Políticas de Troca e Devolução
Política de Trocas e Devoluções
A 29.990.575 JULIANA CORREA GUEDES DO AMARAL – ME, inscrita no CNPJ nº 29.990.575/0001-80, com sede na Rua Padre Bartolomeu Tadei, 217 – Centro, Itu/SP, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir transparência, segurança e um relacionamento de confiança com seus clientes.
Ao realizar uma compra em nosso site www.juhguedes.com.br, você declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Prazos e Solicitações
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelo WhatsApp, por meio do link:
http://wa.me/c/5511945036541
Será necessário informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o envio da solicitação, o pedido será analisado em até 48 horas úteis, e o retorno será realizado pelo próprio canal de atendimento.
2. Custos de Frete
Na primeira solicitação de troca, o custo do envio do produto para nossa empresa será gratuito, realizado via modalidade de logística reversa (PAC).
O frete referente ao envio do novo produto ao cliente será de responsabilidade do comprador.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação com agilidade.
O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp:
http://wa.me/c/5511945036541
Informe o número do pedido, descreva o problema e envie imagens que evidenciem o defeito.
A solicitação será analisada em até 48 horas úteis.
Os custos de envio, nesse caso, serão integralmente arcados pela empresa (exceto embalagem).
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica no prazo de até 5 dias úteis.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
- Reembolso do valor pago; ou
- Crédito no site, incluindo o valor do frete, para uma nova compra
Caso tenha havido desconto na compra original, o ressarcimento será referente ao valor efetivamente pago.
4. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes critérios:
- Não apresentar sinais de uso
- Estar limpo, sem odores ou alterações
- Conter etiquetas e tags originais fixadas
- Ser enviado com nota fiscal ou declaração de conteúdo
- Estar devidamente embalado, preservando sua integridade
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, com cobrança do frete.
Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia ou fora do prazo estabelecido.
5. Condições Específicas
- Peças com bojo devem ser embaladas de forma que não sofram deformações
- Calçados devem ser devolvidos na caixa original, sem danos
- Produtos enviados em embalagens inadequadas ou que impeçam a análise poderão ser reprovados
6. Moda Praia
Para itens de moda praia, aplicam-se ainda as seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso
- Protetores higiênicos devem estar intactos
- Não pode haver odores (como perfume ou suor)
- Deve estar devidamente dobrado e na embalagem original
7. Produtos Promocionais
Produtos adquiridos em promoção, com desconto ou brindes não estão sujeitos à troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
8. Disposições Finais
Nos reservamos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo recomendada sua consulta periódica.